Sluiten

Categorieën

Filters

    Contactformulier/Veelgestelde vragen

    Neem contact op

    * Verplichte velden

    Veelgestelde vragen

    1 Bestelling

    • 1 Heb ik een account nodig om een ​​bestelling te plaatsen?

      Nee, je hebt geen account nodig om te winkelen bij Sneakin, er is namelijk ook een optie om als gast te bestellen.

      Wij zullen uw informatie op geen enkele manier delen. Uw wachtwoord is goed gecodeerd en zal nooit aan ons worden getoond. Er worden geen nieuwsbrieven of promoties naar uw e-mail verzonden, tenzij u ons toestaat door het vakje voor de nieuwsbrief aan te vinken.

    • 2 Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

      Wanneer uw bestelling vanuit ons magazijn is verzonden, ontvangt u per e-mail een verzendbevestiging met uw Track & Trace nummer.

      Houd er rekening mee dat als de door u geselecteerde leveringsmethode PostNL Afhaallocatie was, de bestelling niet wordt afgeleverd op het opgegeven adres, maar op een PostNL Afhaallocatie die u heeft geselecteerd.

    • 3 Hoe kan ik de status van mijn bestelling controleren?

      U kunt de status van uw bestelling in uw accountoverzicht controleren. Neem contact met ons op als u de status van uw bestelling niet kunt zien.

    • 4 Waarom is mijn bestelling geannuleerd?

      Er kunnen verschillende redenen zijn waarom een ​​bestelling is geannuleerd. De meest voorkomende reden is U uw order niet heeft afgerond en betaald. Als we een bestelling moeten annuleren, zullen we u altijd op de hoogte brengen. Neem bij vragen contact op met onze klantenservice.

    • 5 Hebben jullie een Fysieke winkel?

      Wij hebben geen fysieke winkel waar U langs kunt komen.

    • 6 Mijn product is niet beschikbaar, krijgen jullie deze nog?

      Regelmatig krijgen wij aanvoer van producten. Indien uw product niet beschikbaar is kunt u zich aanmelden voor onze eenmalige e-mailnotificatie. Zodra het product voorradig is krijgt u een automatische mail van ons.

      Is het product dat u zoekt niet in ons assortiment, kunt U uw aanvraag indienen bij Personal Shopping. 

    • 7 Doen jullie aan trades?

      Nee, wij doen niet aan trades.

    • 8 Hebben jullie promocodes?

      Van tijd tot tijd hebben we seizoensgebonden en of festiviteitgebonden acties. Deze wordt altijd weergegeven op de homepage. Mail ons niet voor promocodes.

    • 9 Hebben jullie kortingen voor terugkerende klanten?

      Voor onze loyale klanten hebben wij een loyaliteitsprogramma, waarbij kortingen tot €50 kunnen oplopen. Er is geen publicatie van deze kortingen.

    2 Betalingen

    • 1 Welke betalingsmethoden worden geaccepteerd?

      U kunt elk van de onderstaande kaarten gebruiken om uw bestelling te betalen:

      • American Express
      • EPS
      • iDeal
      • Maestro
      • MasterCard
      • PayPal
      • SOFORT Banking
      • Visa

    • 2 In welke valuta kan ik betalen?

      We nemen alleen betalingen in de volgende valuta:

      • € EURO

      Let op: sommige banken brengen mogelijk internationale transactiekosten in rekening.

    • 3 Wanneer worden mijn bestellingen in rekening gebracht?

      De volledige kosten van de bestelling worden in rekening gebracht zodra deze is geplaatst.

    • 4 Accepteert u cadeaubonnen?

      Nee, wij accepteren geen third party cadeaubonnen.

      Wij accepteren alleen door Sneakin uitgegeven cadeaubonnen.

    • 5 Is het veilig om online te bestellen?

      Ja, we gebruiken SSL-codering om uw gegevens te beschermen. Potentiële gevoelige informatie zoals uw naam, adres en kaartgegevens worden gecodeerd, zodat ze alleen op de beveiligde server kunnen worden gelezen. Deze informatie wordt geverifieerd om ervoor te zorgen dat deze alleen naar deze beveiligde server wordt verzonden en wordt gecontroleerd om er zeker van te zijn dat er tijdens de overdracht niet mee is geknoeid.

      Er worden ook beveiligingscontroles uitgevoerd op alle transacties om de authenticiteit van elke betaling te garanderen.

    3 Retour

    • 1 Wat is uw retouradres?

      Ons retouradres is:

      Sneakin
      De Flinesstraat 18
      1114 AL Amsterdam-Duivendrecht
      The Netherlands

    • 2 Hoe kan ik mijn bestelling retourneren of ruilen?

      U heeft het recht om te retourneren / ruilen (onder voorbehoud van inventaris), binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen van de initiële overeenkomst.

      Retourneringen zijn uitgezonderd bij:

      • SALE items: Sale items zijn bindend en retourneringen hiervan worden niet geaccepteerd.
      • Special Release items: Special Release items zijn bindend, retourneringen hiervan worden niet geaccepteerd. Dit komt door het risico op fraude.
      • Special release en SALE items worden altijd vermeld op de productbeschrijving.

      U heeft het recht op retournering onder de volgende voorwaarden:

      1. De Sneakin tag bevestigd aan de producten dient niet verwijderd te worden. Indien deze tag verwijderd is, zullen alle retourneringen te allen tijden geweigerd worden.

      2. De klant heeft het recht om het pakket te openen en de inhoud te controleren, maar het product moet in ongedragen staat worden geretourneerd. Alle gedragen goederen worden te allen tijden herroepen. Gebruikssporen ontstaan door het passen worden ook herroepen.

      3. De producten moeten in originele en onbeschadigde staat worden geretourneerd: inclusief tags, doos en extra's.

      Als u een retournering / ruiling wilt doen, volg dan de volgende stappen:

      1. Kijk of u recht heeft op retournering.
      2. Vul het Return Form in.
      3. Stuur het pakket double-boxed via een aangetekende zending terug naar ons. Sneakin is niet verantwoordelijk voor enig verlies tijdens de verzending.
      4. Het pakket moet binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen door ons worden ontvangen. Neem contact op met de lokale verzendbedrijf voor de duur van de verzending.
      5. Bewaar uw verzendbewijs.
      6. Indien het pakket bij ons is aangekomen, wordt uw retour/ ruiling binnen 10 werkdagen verwerkt. Gelieve pas contact op te nemen wanneer 10 werkdagen zijn verstreken en geen refund heeft plaatsgevonden.

      Wij vergoeden geen verzendkosten.

    • 3 Hoe lang duurt het voordat ik een terugbetaling krijg?

      We zullen uw retour zo snel mogelijk verwerken nadat we de retour hebben ontvangen. Afhankelijk van de huidige retour hoeveelheid dat wordt verwerkt, kan dit proces tot 2 weken duren.

      U ontvangt van ons een e-mail zodra uw retour is verwerkt en afhankelijk van uw bank/betalingskeuze, wordt uw terugbetaling binnen enkele dagen voor u beschikbaar gesteld.

    • 4 Hoe werkt het met proxy/forwarding-bedrijven?

      Als een product wordt besteld via een bedrijf dat een andere leveringsoptie biedt dan wij (een derde expeditiebedrijf of een zogenaamde Proxy-service), nemen wij alleen de verantwoordelijkheid voor de levering aan de koerier.

      Als een pakket verloren gaat nadat ons koerier het bij uw koerier heeft afgeleverd, moet u een klacht indienen bij het bedrijf dat u voor deze service heeft gebruikt.

    • 5 Wat moet ik doen als een of meer producten van mijn bestelling ontbreken?

      Als een of meer producten van uw bestelling ontbreken, zorg er dan voor dat u het ontvangen pakket NIET weggooit. Stuur ons een e-mail: [email protected] waarin u uitlegt welke producten u mist en maak een paar foto's van het ontvangen pakket.

      Zorg ervoor dat u alle kanten van de doos en alles erin vastlegt, ook het verzendetiket moet volledig zichtbaar zijn in een van de foto's.

    4 Verzending

    • 1 Welke koerier bezorgt mijn bestelling?

      Bestellingen binnen Europa worden standaard geleverd door DPD.

      Bestellingen naar de overige landen worden geleverd door UPS.

    • 2 Wat is de levertijd?

      We proberen uw bestelling binnen 1 werkdag te verzenden. Bestellingen die in het weekend en op feestdagen worden geplaatst, worden de volgende werkdag verzonden.

      Normaal gesproken ontvangt u uw bestelling binnen deze termijnen:

      Nederland 1-3 werkdagen

      Europa 2-5 werkdagen

      Azië 5-10 werkdagen

      Overige landen 5-10 werkdagen

      Door de globale impact van Covid-19, is er een mogelijkheid dat je order een vertraging ondervindt. Gepubliceerde levertijden zijn er alleen voor indicatie en er kunnen geen rechten hieraan worden ontleend.

    • 3 Hoeveel zijn de verzendkosten?

      Voor verzendtarieven en geschatte aankomsttijden ga je naar de pagina Verzendinformatie met de onderstaande knop.

      Levering & Retour

    • 4 Hoe kan ik mijn adres wijzigen?

      We kunnen uw verzendadres alleen wijzigen als uw bestelling nog niet is verwerkt.

      Stuur ons een e-mail met alle benodigde gegevens via ons Contact Formulier.

      We proberen altijd de best mogelijke oplossing te vinden.

       

       

    • 5 Mag mijn verzendadres afwijken van mijn factuuradres?

      Ja dat is mogelijk. 

      Alleen bij PayPal betalingen mag de verzendadres niet afwijken van het factuuradres. Wij versturen altijd naar het adres dat in PayPal is opgegeven.

    • 6 Bezorgen jullie op DPD/ UPS punten?

      Sneakin verstuurt niet naar DPD en of UPS afhaalpunten om het risico tot fraude te beperken. De klant dient zelf de keuze te maken in de e-mail van DPD en of UPS voor wijziging tot aflevering. Bij enig verlies op deze afhaalpunten, is Sneakin niet verantwoordelijk.

    • 7 Bezorgt u op postbusadressen?

      Helaas leveren we niet op postbusadressen.

    • 8 Wordt er naar mijn land bezorgd?

      Wij verzenden naar de meeste landen. 

      Echter zijn er landen die uitgesloten zijn door verschillende omstandigheden.

    5 Producten

    • 1 Zijn uw producten authentiek?

      Alle producten op onze website zijn 100% authentiek. Elk vermeld product wordt door ons verificatieproces doorlopen. U kunt winkelen zonder zorgen te maken over namaakproducten.

    • 2 Zijn de schoenen die jullie verkopen volledig nieuw?

      Ja, alle schoenen die wij verkopen zijn volledig nieuw en worden geleverd in originele doos met de toebehoren.

    • 3 Zijn alle producten online fysiek op voorraad?

      Ja, alle producten op de website zijn op voorraad in ons magazijn. In het onwaarschijnlijke geval dat een door u besteld product niet op voorraad is, wordt u door onze klantenservice op de hoogte gebracht voor de best mogelijke oplossing. Wegens Covid-19 is er een mogelijkheid dat het product niet fysiek op voorraad is. Wij streven ernaar producten constant aan te vullen, maar dat is moeilijk realiseerbaar in de huidige situatie. Neem contact op voor meer vragen.

    • 4 Worden alle schoenendozen onbeschadigd aangeleverd?

      Sneakin kan tijdens de verzending van goederen niet garanderen dat schoenendozen onbeschadigd aankomen bij de koper. Sneakin garandeert dat alle schoenendozen origineel zijn. Schoenmodellen ouder dan 2 jaar (voor 2018) hebben zelden onbeschadigde dozen. Sneakin probeert te allen tijden de schoenendozen in de meest optimale staat te leveren. Bij het plaatsen van uw order gaat U akkoord met het risico dat schoenendozen beschadigd kunnen zijn. Retourneringen omtrent kapotte of beschadigde dozen worden verworpen. 

      Schoenen die door onze leveranciers worden geleverd in een replacement box, wordt altijd vermeld in de productpagina. Retourneringen omtrent replacement box worden verworpen.

    Wij slaan cookies op om onze website te verbeteren. Is dat akkoord? JaNeeMeer over cookies »